PERFORMANCE COLLABORATIVE

Les interactions nécessaires entre les personnes devant intervenir tout au long d’une chaîne de valeur tournée « Client » doivent être optimisées pour atteindre une performance globale.

Faire travailler collectivement les gens au sein d’un même service est souvent mieux maîtrisé grâce au rôle que joue le responsable du groupe et de la dynamique qu’il engendre.

Mais lorsque les acteurs d’une même chaîne sont dispersés dans différents services, différents lieux géographiques quelques fois sans aucune autorité hiérarchique commune, il est souvent compliqué d’organiser la performance de celle-ci.

L’optimisation transversale de l’effort collaboratif devra nécessairement s’appuyer sur une coordination autour des processus métiers orientés « Client ».

La mise en œuvre des workflows liés à ces processus pourra être automatisée autour d’outils de Gestion des Processus Métiers (ou BPM : Business Process Management).